রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

cka2bd-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি শর্ত এক জায়গায় পাবেন। bKash, Nagad বা Rocket-এ যেকোনো লেনদেনের আগে এই পৃষ্ঠাটা একবার দেখে নিন — আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ভর করে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
cka2bd আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য নিরাপত্তা অনুশীলন

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

cka2bd-তে আইনি সুরক্ষার ছয়টা দিক আছে যেগুলো সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সাথে জড়িত। প্রতিটা বিষয় নিচে আলাদা করে বলা হলো — কোনো অস্পষ্টতা থাকলে সহায়তা দলে জানান।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষিত থাকে। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।

কুকি ও ট্র্যাকিং

সেশন কুকি দিয়ে আপনার লগইন অবস্থা বজায় থাকে। বিশ্লেষণ কুকি সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে সাহায্য করে। মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা সম্ভব, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

SSL সংযোগে তথ্য আদান-প্রদান হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা সন্দেহজনক লগইনে ই-মেইলে বিজ্ঞপ্তি যায়। নিজের পাসওয়ার্ড কাউকে জানাবেন না — আমরা কখনো চ্যাটে পাসওয়ার্ড জিজ্ঞেস করি না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা মেটানোর পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেন রেকর্ড বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকে।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

নিজের তথ্য দেখতে, আপডেট করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর যাচাই সম্পন্ন করে আমরা ব্যবস্থা নিই। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে অনুরোধ পাঠান।

তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য

আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন প্রক্রিয়ায় সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য।

যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পাওয়ার পথ

আইনি প্রশ্ন, তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত শর্তাবলি নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। তিনটা পথ খোলা আছে — লাইভ চ্যাট, ই-মেইল আর সাইটের ভেতরের ফর্ম। লাইভ চ্যাটে সাধারণত দ্রুত উত্তর মেলে। ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠালে আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ এই মাধ্যমগুলো দিয়েই করতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত যেকোনো আইনি প্রশ্ন লিখুন — সহায়তা দল সরাসরি জবাব দেবে।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য ই-মেইল পাঠান। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। লেনদেনের রেকর্ড সংক্রান্ত জিজ্ঞাসাও এখানে করতে পারেন।
সাইট ফর্ম সহায়তা পাতায় একটা ফর্ম আছে — সেখানে বিষয় নির্বাচন করে আপনার আইনি প্রশ্ন লিখুন। ফর্মে অ্যাকাউন্ট আইডি দিলে আমরা আপনার অনুরোধ দ্রুত খুঁজে পাই।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন ও উত্তর

নিচে আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে কিছু শর্তের প্রযোজ্যতা ভিন্ন হতে পারে।

হ্যাঁ, সবসময়। cka2bd ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ এলাকার প্রচলিত আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের পক্ষে বা বিপক্ষে অবস্থান নিই না।

অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ে। নাম, ফোন নম্বর আর ই-মেইল — এগুলো শুধু আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে ও bKash, Nagad, Rocket লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। বিজ্ঞাপন বা অপ্রাসঙ্গিক উদ্দেশ্যে আমরা এই তথ্য ব্যবহার করি না।

পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

যায়। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে কুকি বন্ধ করলে লগইন অবস্থা ধরে রাখা কঠিন হয় এবং সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। সেশন কুকি মূলত আপনার সুবিধার জন্য।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও বিরোধ নিষ্পত্তির স্বার্থে কিছু সময় রেকর্ড রাখা হয়। নির্দিষ্ট সময়ের পর আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে মুছে ফেলা হয়।

সাধারণত না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে শেয়ার হয়। বিপণন বা অন্য কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য হস্তান্তর করা হয় না।

এই পৃষ্ঠাতেই আপডেট দেওয়া হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। নিয়মিত এই পৃষ্ঠায় চোখ রাখলে সর্বশেষ শর্তাবলি সম্পর্কে অবগত থাকবেন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। যাচাই শেষে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। Rocket বা অন্য ওয়ালেটে বকেয়া থাকলে সেটা আগে নিষ্পত্তি করতে হবে — সহায়তা দল এ বিষয়ে পথ দেখাবে।

আমাদের সাইট সবসময় SSL সংযোগে চলে। আপনার ব্রাউজারের ঠিকানা বারে তালা চিহ্ন দেখলে বুঝবেন সংযোগ সুরক্ষিত। যদি তালা না দেখেন, ব্রাউজার ক্যাশ মুছে আবার চেষ্টা করুন বা সহায়তায় জানান।

লাইভ চ্যাটে সরাসরি জানান বা ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। অভিযোগের বিষয়, তারিখ ও অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান সম্ভব। আমরা প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি।